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メーカーに「CE-34878-0」エラーの件で問い合わせしました

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ドラゴンボールZ KAKAROTで「CE-34878-0」エラー

©バードスタジオ/集英社・フジテレビ・東映アニメーション
©BANDAI NAMCO Entertainment Inc

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特定の行動で「CE-34878-0」エラー落ち

こんにちは「うぇすてりあ」(@wisteria_)です!

前回の記事で「ドラゴンボールZ KAKAROT」でのエラー落ちの記事を書きましたが、今回はメーカーさんに問い合わせをした記事になります。

まずPS4でのエラーコードを調べてみると、下記のような対応が書かれています。

SONY PS4公式 エラーコード表より

私はこちらのタイプになります。

■「PS4 標準搭載 HDD をお使いの場合」

・最新バージョンのアプリケーションパッチ確認(改善されず)

・システムソフトウェアがインストールされていることをご確認(改善されず)

■「最新バージョンで症状が発生している場合は、以下の方法の確認」

①アプリケーションの削除をしてから、再度アプリケーションの再ダウンロード(改善されず)

②データベース再構築(改善されず)

①と②を試してましたが、結局治らず「CE-34878-0」のエラー落ちです。

③の初期化は最終段階なので、「特定のゲームタイトルやアプリケーションで症状が発生する場合は、ゲームタイトル発売元メーカーのサポート窓口にお問合せください。」と記載されているので、発売元のバンダイナムコエンターテインメントへの問い合わせにしました。

バンダイナムコエンターテインメントへの問い合わせ

最近の企業への問い合わせは電話対応が難しく、チャットやメールでもできるので、急ぎでもないので今回はチャットにて問い合わせをしました。

電話しても長く待たされたり、たらい回しにされて結局繋がらなかったり、後日メールでの返答になりますと言われる事が多いので、最近の企業への問い合わせは、急ぎではない時はチャットやメールにての問い合わせをするようにしています。

大体電話の問い合わせの前にチャットやメールでの問い合わせを勧める所が多くなり、その方が企業様も都合がよろしいようですね。

チャットでこの症状をお伝えして、何点か質問にも答えた後にやはりというべきか、後日メールにて返答するとの事でした。

問題が問題なので、企業側も同じような条件での再現をしたり、検証するのに時間がかかるのでしょう。

なので、後日メールが来るまで待つ事にしました。

後日メールの返答がきました。

メールの返答がきましたが、バンダイナムコエンターテインメントのメールの最後に、このような表記があったので「メールの無断転載・2次利用はご遠慮ください」文章をコピペしてそのまま伝える事はできませんが、返答内容は私の言葉で伝えます。

以下のような対処をしてくださいとの返答でした。

①PS4の対処と同じく、ゲームデータの削除をしてから、再度ゲームデータの再インストール

②ゲームの最新の再アップデートをする。再インストールした際に1.04になってるので、確認。

③ダウンロードコンテンツがある場合は再ダウンロードをする。

早期特典のDLCやショップ限定のDLCも再インストールした際に再ダウンロード済み、確認済み。

ちなみにゲームのセーブデータはゲームを削除しても残ってるので、大丈夫です。

このような内容のメールの返答でした。

そしてこの対処を行いましたが、相変わらず症状はかわらず、スペシャルトレーニングでの連戦での「CE-34878-0」のエラー落ちです。

なのでこの状態をもう一度、メールに「実行したけど変わりませんでした」と返信して伝えました。

追記

後日バンダイナムコから返答がありました。

返答内容は「引き続き調査をして、原因がわかったり進展があったりしたらまたメールにて返信する」との事でした。

解決するような内容なら記事にする予定でしたが、そのような返答では無かったので、「追記」という形にしました。

またこの不具合に進展(1.05ver)で直るかもしれないので、その時になったらまた記事にしたいと思います。

今回のまとめ

とりあえず今回はここまでになります。

また進展があり次第このブログでも更新していきます。

その間に解決するアップデートがあるかもしれませんからね。

そのアップデートで改善される事を願いたいです。

今回のようにエラーに対して声を挙げる事で、ゲームの改善される場合もありますから報告は大事ですね。

もちろんオンラインゲームやソーシャルゲームなどでも、不具合があって声を挙げても、一切聞き入れてもらいない事も多々ありますけど、それも毎度の事ですからね。

「ドラゴンボールZ KAKAROT」の「CE-34878-0」のエラー落ち情報の更新はこちらの(@wisteria_)Twitterからも、告知する場合もあります。

これからアップデートやDLCなどもまだあるようなのでそちらも気になりますね。

日々のブログの記事更新の告知はTwitterにてしています。

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